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FAQ

常见问题

  • 关于MGH会员
  • 关于住宿
  • 关于餐厅
  • 关于其他

关于MGH会员

Q：想要加入MGH会员，请问如何入会。
A：请点击主页顶端的“MGH会员”，进入“会员注册”。
请在此输入必要的信息。
Q：加入MGH会员时，是否需要交納入会费？
A：入会费、年会费都为免费。
Q：请问如何登录“我的页面”？
A：点击主页右下的“MGH会员登录”→输入入会时注册的密码→就可以登录到我的页面了。
Q：密码忘记如何解决？
A：点击“忘记密码”→输入您在注册时设置的电话号码、邮箱地址后，我们将向您发送重置密码的网页。
Q：请问如何查看当前积攒的积分点数？
A：您可以在“我的页面”中查询。
Q：如何更改密码或住址等注册资料？
A：可以在“我的页面”里的“顾客信息确认、更改与退会”中更改。然而，出于对于个人信息的保护，我们建议当前密码为简单的数字组合或他人可以简单推测出的英文和数字的会员，立即更改密码。
Q：积分兑换、赠与何时会在“我的页面”中显示？
A：根据电脑的处理情况，需花费3-5天，敬请谅解。
Q：都有什么样的积分兑换品？可以转让给家人或朋友吗？
A：您的家人、朋友都可以使用兑换品。关于兑换品有关事项，请点击这里
Q：在酒店内的餐厅用餐能累计积分吗？
A：十分抱歉。关于这点我们只根据住宿房费（不含税）累计积分。
Q：在酒店内的餐厅中，可以使用酒店礼品卡（酒店使用券）吗？
A：可用于支付早餐餐费。但是不能用于午餐、晚餐、饮料等，敬请谅解。
※当您使用早餐服务时，请到服务台将酒店使用券兑换为“早餐券”。

关于住宿

Q：什么时候（提前多少天）可以开始预约？
A：不同酒店有所差异。实在非常抱歉，请咨询您预定入住的酒店。
Q：由于想要住宿那天为当前客满状态，所以能否等候其他顾客取消预约？
A：十分抱歉。不受理等候取消，所以请您在主页查看空余客房。
Q：请问如何从海外预约？
A：请通过主页（提供英文预约页面），或者直接拨打电话预约预定住宿的酒店。
Q：完成网上预约后，没有发来确认预约的邮件是怎么回事？
A：一般情况下，酒店一定会发送预约的确认邮件。如果您未收到，主要原因可能是通信故障等。
这种情况下您可以联系预约的酒店，要求再次发送。
Q：使用带有代金券的住宿方案时，发票的消费税如何显示？
A：代金券免消费税，所以表示的是扣除了代金券相应数额后的金额所对应的消费税。
Q：预约住宿时显示的费用包含消费税、服务费吗？
A：价格显示中含税（本酒店不收取服务费）。
但是，东京都内的酒店可能会收取东京都宿泊税，所以会在价格显示中另行累加。
Q：请问如何更改、取消预约？
A：关于取消预约的手续费合同
预约申请人数 不住宿 当天 前一天 9天前 20天前
普通 14人以下 100% 80% 20% − −
团体 15人以上 100% 80% 20% 10% −
100人以上 100% 100% 80% 20% 10%

※超过预定到达时间2小时且未经联络，预约可能自动取消。

Q：想从主页进行变更、取消预约，不知道方法是怎样的？
A：可以从主页上，预约住宿的“预约的确认、变更与取消”按键办理手续。
Q：可以使用信用卡、旅行券（近畿日本旅行等）、信用卡公司的礼品卡（JCB、UC等）支付吗？
A：各酒店有所差异。实在是非常抱歉，请您直接咨询预定入住的酒店。
Q：酒店能为生日等纪念日住宿准备蛋糕或一些祝贺等惊喜吗？
A：我们会尽力回应您的要求。请您与希望入住的酒店进行商谈。
Q：想了解一下房间内的备品（加湿器、DVD播放器、水壶、洗漱用品等）。
A：各酒店有所差异。实在是非常抱歉，请您参阅主页上各酒店页面的“客房信息”，
或直接咨询您希望入住的酒店。
Q：想知道有没有大浴场。
A：在汐留意大利街、札幌、仙台、柏叶、PRANA东京湾、名古屋Premium、京都新町 别邸、京都三条、京都四条、大阪Premium和冈山设有大浴场。

关于餐厅

Q：非房客可以使用餐厅（包含早餐）吗？
A：非房客仍可以利用本酒店餐厅。
Q：儿童的早餐费用和大人相同吗？
A：各酒店有所不同。实在非常抱歉，请向您预定入住的酒店咨询。

关于其他

Q：很喜欢这里的枕头，特别想要购买，应该办理怎样的手续？

A：枕头由LOFTY股份有限公司提供，请直接拨打电话订购。
03-3663-7111（平日9：30－18：00）

详情在这里

※LOFTY公司只受理国内订单，无法提供海外寄送服务，请您事先知悉。

Q：深夜或清晨收到邮件，为什么出现这种状况？
A：由于通信状况的原因，可能会出现延迟。给您带来不便我们感到十分抱歉，希望您能给予谅解。

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