ホテル ザ セレスティン銀座

ホテル ザ セレスティン銀座

FAQ

FAQ

入住前或退房後可以寄放行李嗎?
可以,我們接受寄放。若客人 抵達的時間比入住時間早,可以將行李寄放在櫃檯直到入住。至於退房後的行李,若是當天領取則可以寄放,歡迎隨時寄放(恕不保管貴重物品、食品和危險物品)。
可以在住宿當天前先寄送行李嗎?

請提前通知,想要寄放的行李除了貴重物品、食品和危險物品以外,都會為您保管至您入住。請務必填寫您的住宿日期、住宿者大名(需要拼音),寄送至下列地址。

『〒104-0061東京都中央區銀座8-4-22HOTEL THE CELESTINE銀座
櫃檯 收○月○日住宿○○先生/小姐 電話03-3543-1131』

關於宅配服務事宜
可於櫃檯辦理。另備有包裝行李用的材料,請洽詢工作人員。
請教入住、退房時間
入住時間15:00起,退房為12:00。
關於導盲犬、照護犬事宜
您可以帶導盲犬、照護犬一起住宿。除了餐廳以外,飯店内任何地方都可前往。若需要隨行,請於訂房時告知。
可以攜帶寵物嗎?
非常抱歉,本飯店謝絕攜帶寵物入住。但是導盲犬、照護犬和導聽犬可以同行,還請事先連絡告知。
有輪椅出借嗎?
我們提供免費出借。需要使用者,請洽詢櫃檯人員。另外,只能在飯店內使用,敬請諒解。
※數量有限,請事先聯絡。
孩童可以一起睡嗎?
若是學齡前的孩子,每1張床可睡1位。不收取費用。 但是很抱歉,您必須自備毛巾、牙刷和睡衣等。
房間的冰箱有免費使用部分嗎?
礦泉水以外的飲料、零嘴類都需付費。
有自動販賣機、製冰機嗎?
雖然未設置自動販賣機;但是2樓備有製冰機。
有門禁嗎?
我們並沒有門禁限制,但是由於安全方面的考量,我們會在凌晨1點鎖上前門。住客可以用房卡打開前門。如果您需要酒店職員協助您打開前門的話,請直接用對講系統聯繫酒店職員。我們對此造成的不便深感抱歉。
有停車場嗎?
飯店地下室備有簽約停車場。(24小時2,500日圓)但,數量和尺寸有限制,先來者先停,恕不接受預訂。 費用在飯店櫃檯結算,若入住時一定要用到停車場,請事先告知。 萬一停滿,或是車子不符規格,我們將為您介紹附近的停車場。 (費用由客人負擔。另外,視車型和附近的狀況而定,也可能無法為您介紹,敬請諒解。)
有自行車停車場嗎?
飯店腹地内沒有自行車停車場。若事先洽詢,我們將為您介紹附近的自行車停車場。(費用由客人負擔。)
如果提早入住或延後退房的話,費用怎麼計算呢?

提早入住者

一般的入住時間是從15:00起,視房間情況而定,有時可接受稍微提早入住。但,指定15:00前入住者,有時候會依照房間定價加收30~100%的費用,依飯店的情況而定。

延後退房者

一般的退房是在12:00之前。視當天狀況可能延長者,支付以下的加收費用即可延長。

15:00前・・・・・房價的30%
18:00前・・・・・房價的50%
18:00後・・・・・房價的100%
(註:根據房間的定價加計。)

有禁菸房嗎?
有的。全部客房中,有大約8成是禁菸房。 若客人希望入住禁菸房卻只預訂到吸菸房時,會提供簡單的除臭服務,還請事先告知。 此外,所有房間都已裝設除臭劑。
有備用鑰匙嗎?
房間鑰匙會發給每位客人,一人1把。
考量工作的需要,可以使用網路嗎?
客房、大廳和餐廳等地方,皆設有透過無線LAN(局域網)的網路連線。 智慧型手機或平板都能暢快使用。
客房也可以透過有線LAN連線網路。 (每間客房都準備了LAN線。)
※無法保證所有客人都能使用。 依您的個人電腦設定等,可能出現無法使用的情形。 敬請諒解。
什麼時候可以開始預訂呢?
我們的標準是大約半年前可開始透過網路、大約1年前開始透過電話接受預訂。其他有關每日行程或團客的問題,麻煩您直接打電話到飯店詢問。
可以邀請非住宿者到房間嗎?
非住宿者,不得進入房間。有特別情由者,請先詢問櫃檯人員。
房間費用需要另外付稅金嗎?
房間費用已包含消費稅、東京都住宿稅。另外,我們不收取服務費。
受理候補等位嗎?
很抱歉,我們不受理候補等位。由於訂房狀況每天變動,麻煩您直接打電話詢問,或是透過主網頁查詢空房狀況。
取消的費用是多少呢?
取消費用將根據取消時間所收取。如果在預定入住日之前一天取消,您將會被收取20%的取消費用;在預定入住日當天取消,您將被收取80%的取消費用;如果您沒有入住而不聯繫酒店的話,您將被收取100%的取消費用。 對於預定了十間或以上客房的團體訂單,我們有另外一套取消預訂的政策,請直接聯繫酒店。 假如您是通過旅行社取消預訂的話,請與酒店再次確認。
有嬰兒床(幼童用床)嗎?
有的。但因數量有限,請務必事先洽詢飯店。
請教貴重物品的保管事宜
請將您的貴重物品存放在房間內的保險櫃中。
附近有便利商店嗎?
在距離飯店入口步行1分鐘左右的地方。
請教早餐的內容
用餐地點在14F的餐廳GINZA CASITA。
時間:06:30〜12:00為您準備3種套餐菜單(L.O. 11:00)。
美式早餐3,240日圓日式定食3,240日圓
快速早餐2,500日圓 ※含稅
即使未預訂早餐也可以吃嗎?
可以。不需要預訂。請於6:30~12:00光臨早餐用餐地點(L.O. 11:00)。
房間有吹風機、化妝水和乳液等備品嗎?
客房內備有以下所列用品。洗髮精、潤絲精、沐浴乳、洗面洗手乳、泡茶組、礦泉水、泡澡粉、即溶咖啡包、搓澡巾、臉巾、浴巾、拖鞋、睡衣、牙刷組、刮鬍刀、梳子、棉花棒、浴帽、棉紗和髮圈組、吹風機、女性基礎化妝品
可以出借個人電腦嗎?
很抱歉,本飯店未提供個人電腦出借。
有無障礙設計的房間嗎?
我們備有無障礙房。(為了使浴室成為無障礙構造,採用廁所與浴缸結合的一體式浴廁組。)
有洗衣服務嗎?
有的,需要付費。請填寫房間內提供的單據,放入洗衣袋裡,於早上10:00前送至櫃檯。當天傍晚以前就能送還給您。
有客房服務嗎?
很抱歉。我們不提供客房服務,敬請諒解。
穿睡衣、拖鞋可以進餐廳嗎?
很抱歉,請不要穿睡衣、拖鞋進餐廳。
機場接送巴士在飯店前上下車嗎?
很抱歉,機場接送巴士並未經過本飯店。最接近的機場接送巴士停車站位於「第一飯店東京」。
關於行動電話充電器事宜
所有客房都準備了,收在桌子的抽屜裡。
有大浴池嗎?
很抱歉,我們未設有大浴池。
請具體說明出借的用品。
電燈、附加濕功能空氣清淨機、延長線、DVD播放器、HDMI線、冰枕、體溫計、指甲刀、直髮整髮器、熨褲機、針線組、毛毯、蕎麥殼枕、冰酒桶、餐具類、花瓶
飯店內有可以吸菸的地方嗎?
14樓為您準備了吸菸區。
有會員制度嗎?
我們與三井花園飯店集團的會員制度共享,點數的累積、使用、價格折扣等也都一樣。
什麼時候結帳才好呢?
本飯店採用押金制。尚未結清的費用,請於離開時支付。
你們有貨幣兌換服務嗎?
有。我們提供貨幣兌換服務。在酒店前台,我們可以提供以下貨幣的兌換服務:美元、歐元、英鎊、澳元、人民幣、港幣、韓元、新台幣、新加坡幣、泰銖、印尼盾及馬幣。
酒店的常備急救藥品
根據藥物使用法第24條,酒店未能提供藥物。對造成客人的不便,我們深感抱歉。希望各位的旅程更為順利,我們就此建議客人預先準備需要的藥物。酒店附近設有醫院和藥局,如有任何問題,歡迎到前台詢問有關詳情,我們很高興為您提供幫助。