京都・祇園で宿泊ならホテルザセレスティン京都祇園のよくいただくご質問

ホテル ザ セレスティン京都祇園

よくいただくご質問

よくいただくご質問FAQ

チェックイン前やチェックアウト後に荷物を預かってくれますか?
はい。承っております。
チェックイン時間より早くお客様がご到着された場合には、チェックインまでお荷物をフロントにてお預かりいたします。
チェックアウト後のお荷物もお預かりいたしますので、お気軽にお申し付けください。
(貴重品や食品や危険物はお断り致しております。)
宿泊日前に荷物を送ることはできますか?
事前にご連絡の上お送りいただきましたお荷物は、貴重品や食品、危険物以外はチェックインまでお預かりいたします。
必ずご宿泊日・ご宿泊者様のお名前(フリガナ要)をご記入いただき、以下の住所までお送り下さい。
〒605-0933
京都市東山区八坂通東大路西入る小松町572
ホテル ザ セレスティン京都祇園
○月○日宿泊 ○○様

電話 075-532-3111
またホテルからの発送も承っております。
宅配サービスについて
フロントにて承っております。
お荷物の梱包資材も扱っておりますので、スタッフへお申しつけください。
京都駅から荷物をホテルまで運んでくれるサービスはありますか?
当ホテルでは承っておりませんが、有料のデリバリーサービスがございます。
詳しくはこちらをご覧ください。
チェックイン、チェックアウト時間を教えてください
チェックインは15時から、チェックアウトは12時でございます。
盲導犬・介助犬について
盲導犬・介助犬をお連れになってのご宿泊は可能です。
レストランの他、館内すべてご利用いただけます(大浴場は除く)。ご利用の際は、ご予約時にお伝えください。
ペットの同伴はできますか?
誠に申し訳ございませんが、ペットを伴ってのご宿泊はご遠慮いただいております。
ペットご同伴の方には、ペットの宿泊手配をお手伝いいたします。
盲導犬・介助犬・聴導犬は同伴可能でございますので、予めご連絡下さい。
車椅子の貸出はありますか?
無料でお貸出ししております。ご希望の際はフロント係までお申し付け下さい。また、館内のみでのご利用になりますのでご了承ください。
※台数に限りがございますので、予めご連絡ください。
子供の添い寝はできますか?
中学生未満のお子様は無料で添い寝にてご利用いただけます。ベッド1台につき、お子様1名さままでご利用いただけます。
また、お子様の朝食料金は、小学生未満のお子様は無料、小学生は1,620円(税込み)、中学生以上は大人の方と同じご料金をいただいております。
お部屋の冷蔵庫にフリースペースはありますか?
客室の冷蔵庫はミニバーとしてご用意しておりますので、空きがございません。
ミニバーをご利用になられない場合、設置している飲み物を別の場所に移動していただければ冷蔵庫としてお使いいただけます。
もしくは、フロントにてお預かりさせていただきます。
自動販売機・製氷機はありますか?
2Fに製氷機コーナーがございます。
製氷機用のアイスペールは各客室にご用意しております。
ご希望でしたら有料にてデリバリーも致します。
門限はありますか?
門限はございません。
保安の為、深夜はエントランスを施錠致しますので、ご到着の際はインターホンでお呼び出しください。(施錠時間:午前1時から午前6時)
事前にお知らせいただいたご到着時間より遅くなる場合にご一報をお願いします。
駐車場・駐輪場はありますか?
ホテルの東隣にホテル専用駐車場がございます。
予約制で、ご利用代金は1泊2,000円でございます。
バイク用駐輪場も1泊2,000円にてご利用いただけます。
ご利用の際は、あらかじめホテルまでお問い合わせください。
チェックアウトを遅らせる場合、料金はどうなりますか?
15時までは通常料金の30%、18時までは通常料金の50%、18時以降は100%の料金を頂戴しております。
禁煙ルームはありますか?
全室が禁煙ルームでございます。
喫煙所は地下1階ロビーと、1階宿泊者専用エリアの2箇所にございます。
スペアキーはありますか?
ルームキーはお一人様につき1枚発行しております。(添寝の方を除く)
仕事で利用を考えています。インターネットは使えますか?
客室やロビー、レストランなど、無線LANによるインターネット接続を完備しております。スマートフォンやタブレット端末もご利用いただけます。
※全てのお客様のご利用を保証するものではございません。お持ちのパソコンの設定等により、ご利用できない場合もございますので、予めご了承ください。
予約はいつからできますか
インターネットでのご予約は約半年前から、お電話でのご予約は1年前を目安に承っております。
その他の日程や団体のお客様のお問い合わせに関しましては、お手数ですが直接お電話でホテルまでお問い合わせ下さい。
宿泊者以外の人を部屋に呼んでもいいですか?
ご宿泊のお客様以外は、入室をご遠慮いただいております。ロビーにてご面会をお願いいたします。
お部屋代に税金は別で発生しますか?
お部屋代は、消費税込の料金でございます。尚、サービス料はいただいておりません。
キャンセル待ちは受け付けていますか?
キャンセル待ちは承っておりません。その都度でのご案内となりますので、ご了承ください。
キャンセル料はおいくらですか?
キャンセル料について
契約申込人数 不泊 当日 前日 9日前 20日前
一般 14名まで 100% 80% 20%
団体 15名以上 100% 80% 20% 10%
100名以上 100% 100% 80% 20% 10%

※到着予定時間の2時間を過ぎてご連絡の無い場合は、キャンセルになる場合もございます。

ベビーコット(子供用ベッド)はありますか?
無料にてご用意いたします。数に限りがございますので、ご利用の際はお問い合わせください。(年齢対象12ヶ月まで)
貴重品の保管について教えてください
貴重品は客室備付の金庫にて保管してください。
近くにコンビニはありますか?
ホテルから徒歩5分でファミリーマート、徒歩7分でセブンイレブンがございます。
詳しくは周辺案内をご覧ください。
朝食の内容を教えてください。
地下1階 八坂圓堂にてご用意しております。
時間:6:30 ~ 10:30(最終入店10:00)
料金:3,240円(税込)
内容:「京都の朝」がテーマのビュッフェスタイル朝食。
京野菜や京都ビーフ、若狭や琵琶湖の旬魚等の地元京都の贅沢な食材を用い、
伝統の京懐石・京ばんざい・精進料理などの手法で調製しました。二つのカウンターよりお客様の目前で調理されるライブ感溢れる料理を気軽に楽しむことができます。
京料理はもちろん、アメリカビバリーヒルズ店で人気の京都牛の天ぷらバーガーなど八坂圓堂ならではの料理をお手軽な価格のビュッフェ形式でご提供いたします。
大浴場はありますか?
大浴場は地下1階にございます。
ご宿泊のお客様のみ、15:00~26:00、6:00~10:00の時間帯でご利用いただけます。
ご利用の際はカードキーとお部屋のタオルをお持ち下さい。
(カードキーは男女別をご確認の上、お間違いのないようお持ち下さい)
浴場は浴衣・館内下駄でもご利用いただけます。
大浴場は有料ですか?
宿泊者専用で、無料でご利用いただけます。
京都駅からのアクセスを教えてください。
バス:京都駅中央口から206系統/100系統で「清水道」まで約15分、バス停から徒歩約5分です。
電車:京都駅から地下鉄烏丸線で四条駅までお越しいただき、阪急線に乗り換え河原町駅から徒歩約12分です。
ホテルまでの送迎はありますか?
JR京都駅 新幹線八条口を出られて左側に送迎シャトルバス(無料)が発着いたします。
詳しくはシャトルバス運行のご案内を参照ください。

浴衣・スリッパでレストランを利用できますか?
申し訳ございませんが、浴衣、館内下駄での利用はご遠慮いただいております。
携帯の充電器ついて
客室にご用意しております。