- 东京芝赛莱斯廷酒店
- 常见问题
- 入住前及退房后可以暂存行李吗？
- 好的。顾客在入住时间前提前到达时，可以将行李寄存在服务台。退房后行李只需在当日取走即可（不接受存放贵重品、食品及危险物品。）
- 什么时候结账？
- 退房时结账，到达酒店时需交纳一定的定金，可选择登记信用卡或者全额交纳预约金额的现金。另外，入住期间使用费用超过15万日元时，需中途结账。
- 可以在入住日前先把行李送去吗？
提前联系我们后，可以为您寄存除贵重品、食品、危险品以外的行李。请务必填写入住日期、入住人姓名（需标注注音假名），寄往下述地址。
〒105-0014
东京都港区芝3-23-1 HOTEL THE CELESTINE东京芝 转交服务台
○月○日入住 ○○女士/先生
电话 03-5441-4111- 请问关于快递服务的规定？
- 请联系服务台。另提供行李打包材料，告知工作人员即可。
- 请问入住、退房时间是几点？
- 15时以后入住，12时以前退房。
- 请问关于导盲犬、看护犬的规定？
- 可携带导盲犬、看护犬入住。餐厅等其他馆内设施都可进入。需携带导盲犬、看护犬入住时请在预约时告知我们。
- 可以携带宠物吗？
- 非常抱歉，不能携带宠物入住。但导盲犬、看护犬、助听犬不在此列，可提前联系我们。
- 提供租用轮椅吗？
- 提供免费借用服务，如有需要可随时告知工作人员。仅限酒店内使用。※数量有限，请您谅解。
- 可以免费带儿童入住吗？
- 小学生以下的儿童，每床可免费携带一名儿童。早餐学龄前儿童免费，小学生以上的儿童每人1,500日元。
- 有洗衣服务吗？
- 有的，可付费使用。在客房内准备的凭单上填写后放入洗衣袋内，在上午10点以前交给服务台，可于当日晚上6点以后领取。
- 客房的冰箱内有自由空间吗？
- 客房内的冰箱作为小型酒吧使用，并非空置。不想当做酒吧使用时，可以将其内提前准备的饮料移到其他地方，清空以后当做冰箱使用。可以选择将冰箱内的饮料存放在服务台。
- 有自动贩卖机吗？
- 没有自动贩卖机，不过客房内有收费的小型吧台。此外14层休息室内免费提供果汁、咖啡等饮料。
- 有制冰机吗？
- 14层设有制冰机。各客房内备用制冰机用的冰桶。需要时可付费（200日元/次）送达。
- 晚上有门限时间吗？
- 没有夜间门限。服务台24小时提供服务，抵达时间比事先告知的时间大幅延迟，超过24小时时，请及时与我们联系。
- 有自动车、自行车停车场吗？
- 酒店地下设有自动车、自行车停车场。入住后至退房前，每晚停车费1,500日元。摩托车收费相同，自行车免费停放。不接受提前预约，请您谅解。
- 提前入住、延迟退房会额外收取费用吗？
【提前入住时】
正常入住时间为15时以后，根据客房情况可能会有提前若干时间办理入住的情况。但顾客要求15时以前入住时，可能会根据酒店的情况加收正常费用30~100%的追加费用。
【延迟退房时】
根据当日情况需延迟退房时，15时前加收基本客房费用的30%，18时以前加收基本客房费用的50%，18时以后加收基本客房费用的100%。
- 有吸烟室、吸烟区吗？
- 没有吸烟室。吸烟可前往14层、1层的吸烟区。
- 有备用钥匙吗？
- 客房钥匙每人一把。（不含加寝儿童）
- 需要处理工作。请问可以上网吗？
- 客房、大厅、餐厅等覆盖无线网络，也可以使用智能手机、平板电脑等设备。※无法保证全部顾客都能使用。所携带电脑的设定等不同可能会出现无法连接的情况，请您谅解。
- 需提前多久预约？
- 网络大致提前约半年预约，电话可提前一年预约。其他日程、或团体顾客请直接致电酒店咨询。
- 可以让入住者以外的人进入客房吗？
- 入住顾客以外人员不能进入客房。请在1层大厅会面。
- 住宿费用含税吗？
- 住宿费用已含消费税、东京都住宿税。不收取服务费。
- 可以在订满时等待别人取消预约吗？
- 非常抱歉，订满时不提供等待取消预约服务。预约情况每天更新，请您直接致电咨询、或者在官网查看空房情况。
- 取消预约怎样收取费用？
- 从本酒店官网、直接预约时，入住日前一天收取20%，当日80%，没有提前联络当日未入住的情况收取100%费用。通过旅社代理预约，需取消预约时，请联系代理旅社。
- 有儿童床、简易床吗？
- 免费提供。数量有限，使用时请提前咨询。（提供对象为1岁及以下儿童）
请注意。婴儿床只能于Celestine Corner双人床房及双床房提供。 - 请问贵重品保管是怎么规定的？
- 贵重品请存放于客房内的保险箱内。
- 请问酒店附近有便利店吗？
- 酒店1层设有7-11便利店（工作日营业），酒店后面紧邻LAWSON便利店。
- 请问早餐都有什么内容？
- 【La Pelouse东京La Pelouse Tokyo】
使用60余种食材制作的日式、西式自助料理。
【Celecroix】
为您提供两种欧式早餐。 - 不预约的话可以吃早餐吗？
- 是的，无需预约。07：00～10：30期间前往早餐餐厅即可。
- 提供点餐至客房的服务吗？
- 15时至21时随时提供点餐至客房服务。
- 接送车是从酒店前发车吗？
- 成田机场–酒店提供双程接送服务，羽田机场只有从酒店出发的单程服务。
- 提供电脑出租吗？
- 提供每晚1,000日元的租借服务。数量有限，使用时请提前咨询
- 生日、纪念日入住时有什么特别服务吗？
- 可为您准备蛋糕、花束。※详情请点击这里
- 有会员制度吗？
- 通用三井花园酒店会员制度，执行相同的积分获取、使用、费用折扣等规定。
- 酒店的常备急救药品
- 根据药物使用法第24条，酒店未能提供药物。对造成客人的不便，我们深感抱歉。希望各位的旅程更为顺利，我们就此建议客人预先准备需要的药物。酒店附近设有医院和药局，如有任何问题，欢迎到前台询问有关详情，我们很高兴为您提供帮助。