ホテル ザ セレスティン東京芝

ホテル ザ セレスティン東京芝

常見問答

常見問答

入住前或退房後可以寄放行李嗎?
可以,我們接受寄放。
若客人抵達的時間比入住時間早時,可以將行李寄放在櫃檯直到辦理入住。至於退房後的行李,僅限當天領取可以寄放,歡迎隨時寄放(恕不保管貴重物品、食品和危險物品)。
什麼時候可以結帳呢?
原則上是退房時結帳;但是在抵達時會先刷您的信用卡作為押金,或是向您收取預訂金額的全額現金。此外,當您住宿期間的消費費用超過15萬日圓時,煩請先結帳一次。
可以在住宿當天前先寄送行李嗎?

請事先聯絡,想要寄送的行李除了貴重物品、食品和危險物品以外,都會為您保管至您入住。請務必填寫您的住宿日期、住宿者大名(需要拼音),寄送至下列地址。

『〒105-0014
東京都港區芝3-23-1
HOTEL THE CELESTINE東京芝櫃檯 收
○月○日住宿○○先生/小姐
電話03-5441-4111』

關於宅配服務事宜
可於櫃檯辦理。另備有包裝行李用的材料,請洽詢工作人員。
請教入住、退房時間
入住時間為15:00起,退房為12:00。
關於導盲犬、照護犬事宜
您可以帶導盲犬、照護犬一起住宿。除了餐廳以外,飯店内任何地方都可前往。若需要隨行,請於訂房時告知。
可以攜帶寵物嗎?
非常抱歉,本飯店謝絕攜帶寵物入住。但是導盲犬、照護犬和導聽犬可以同行,還請事先連絡告知。
有輪椅出借嗎?
我們提供免費出借,需要使用者請向工作人員提出需求。另外,只能在飯店內使用,敬請諒解。
※數量有限,敬請諒解。
孩童可以一起睡嗎?
若是小學以下的孩童,每1張床可免費可多睡一位。
另外,早餐部分學齡前的孩童免費,小學生需付1,500日圓。
有洗衣服務嗎?
有的,需要付費。
請填寫房間內提供的單據,放入洗衣袋裡,於早上10:00前送至櫃檯。當天18:00前就能送還給您。
房間的冰箱有自由使用空間嗎?
客房的冰箱已作為Mini Bar使用,所以沒有空位。若您不使用Mini Bar,請將擺放在裡面的飲料移往他處,即可當作冰箱使用。
或者,您也可以寄放到櫃檯。
有自動販賣機嗎?
雖然未設置自動販賣機;但是客房內為您準備了付費的Mini Bar。
另外,14樓休息室內也備有果汁、咖啡等免費的飲料。
有製冰機嗎?
14樓設有製冰機區。各房間都為您準備了製冰機用的冰桶。
若有需求,只需付費(200日圓/次)即可為您送去。
有門禁嗎?
沒有門禁。櫃檯提供24小時服務,若您抵達的時間比事先通知的時間晚很多,或是將超過24點抵達時,請事先告知。
有停車場、自行車停車場嗎?
有停車場、自行車停車場嗎?
從入住起至退房為止的時間內,每一晚的費用1,500日圓。摩托車也一樣;但是自行車免費停車。不接受事先預訂,敬請諒解。
若須提早入住或延後退房時,費用怎麼計算呢?

【提早入住者】

一般的入住時間是從15:00起,視房間情況而定,有時可接受稍微提早入住。但,指定15:00前入住者,依飯店的情況而定,有時候會加收房間定價30~100%的費用。

【延後退房者】

視當天狀況可能延長者,至15:00前加收基本房價30%、18:00前加收基本房價50%、18:00後加收房價100%的費用。

有吸菸房、吸菸區嗎?
沒有吸菸房。若想吸菸,請利用設於14樓和1樓的吸菸區。
有備用鑰匙嗎?
房間鑰匙每一位客人發1把。(一起睡者除外)
考量工作的需要。可以使用網路嗎?
客房、大廳和餐廳等地方,皆有透過無線LAN的網路連線設備。智慧型手機或平板都能使用。
※無法保證所有客人都能使用。依您的個人電腦設定等,可能出現無法使用的情形。敬請諒解。
什麼時候可以開始預訂呢?
我們的受理標準是,透過網路可於半年前起開始預訂,利用電話預訂則是約一年前開始。其他有關每日行程或團客的問題,麻煩您直接打電話到飯店詢問。
可以邀請非住宿者到房間嗎?
非住宿者,恕不得進入房間。煩請在1樓大廳會面。
房間費用需要另外付稅金嗎?
房間費用已包含消費稅、東京都住宿稅。另外,我們不收取服務費。
是否受理候補等位?
很抱歉,我們不受理候補等位。由於訂房狀況每天變動,麻煩您直接打電話詢問,或是透過官網首頁查詢空房狀況。
取消訂房的費用是多少呢?
透過本飯店的官網首頁、或是直接預訂者若取消,將依照基本房價,於住宿日前一天取消者收取20%、當天80%、未連絡告知者或未住宿者100%的費用。透過旅行社預訂的取消,請向代訂者確認。
有嬰兒床(幼童床)、嬰兒圍欄嗎?
免費提供。因數量有限,需要時請先詢問。(適用年齡至24個月)
請注意。嬰兒床只能於Celestine Corner雙人牀房及雙牀房提供。
請教貴重物品的保管事宜
貴重物品請您收存於房間附設的保險箱內。
附近有便利商店嗎?
飯店1樓有 ‎7-11(僅平日);但是後面就有LAWSON。
請教早餐的內容。
【La Pelouse東京廳 La Pelouse Tokyo】
以自助餐方式供應使用60多種食材烹調的日西式料理。
【Celecroix廳 Celecroix】
供應2種歐陸式早餐。
即使未預訂也可以用早餐嗎?
可以。不需要預訂。請於7:00~10:30至早餐用餐地點。
有客房服務嗎?
有的。15:00起至21:00受理。
機場接送巴士在飯店前上下車嗎?
成田機場到飯店之間有往返班車;但是往羽田機場只有飯店出發班車。
有個人電腦出借嗎?
1個晚上的租借費用1,000日幣。因數量有限,需要時請先詢問。
為慶祝生日、周年紀念日住宿時,有什麼服務嗎?
可以代為安排蛋糕和花束。※詳情請參看此處
有會員制度嗎?
我們與三井花園飯店集團的會員制度共享,點數的累積、使用、價格折扣等也都一樣。