Reservation
- THE CELESTINE HOTELS
- 常見問題
- 關於MGH會員
- 關於住宿
- 關於餐廳
- 其他部分
關於MGH會員
- Q: 我想要成為MGH的會員，請告訴我加入會員的方法。
- A:請您點擊網頁上方的「MGH會員」，然後再前往「註冊為會員請點此」。
請在頁面內輸入必要的資訊。 - Q:我加入成為MGH會員時，需要支付入會費嗎？
- A:成為MGH會員不須支付入會費和年會費。
- Q:請告訴我前往「我的頁面」登入帳號的方法。
- A:請您點擊主頁右下方的「MGH會員登入」→輸入加入會員時所設定的密碼→您就可以登入到我的頁面了。
- Q:我忘記了自己的密碼。
- A:請您點擊「遺忘密碼者」→請輸入您在註冊時設定的電話號碼或電子郵件，我們會把重新設定密碼的網址寄送給您。
- Q:請告訴我確認目前累積點數的方法。
- A:請您前往「我的頁面」進行確認。
- Q:想要變更密碼、住址等已經填寫的資料，請問我該如何處理？
- A:您可以在「我的頁面」中的「確認、變更客戶資訊與退會」網頁內進行變更手續。
補充說明，從個人情報保護的角度來看，我們建議目前密碼設定為單純數字或是第三者能夠簡單推測的英數組合者，盡快變更密碼。 - Q:關於點數的交換與贈送部分，什麼時候才會反應到「我的頁面（マイページ）」裡？
- A:由於電腦系統處理的問題，需要3～5天才會反應這些變化。還請您諒解。
- Q:請問有哪些點數交換品項？我可以把這些交換品項贈轉讓給家人或是朋友嗎？
- A:您的家人與朋友也能夠使用點數交換品項。點數交換品項的詳細內容請點擊這裡
- Q:我在飯店內部餐廳點用餐飲，也能夠取得點數嗎？
- A:關於這點實在是非常抱歉。點數部分我們只有根據住宿費用（未稅）來計算。
- Q:我能夠在飯店內部餐廳內使用飯店的禮物卡（飯店使用券）嗎？
- A:您可以用於支付早餐的費用。但是午餐、晚餐以及飲料等部分，不在可支付範圍內。還請您諒解。
※當您要使用早餐服務時，請先至櫃檯將飯店使用券換成「早餐券」。
關於住宿
- Q:我要在何時（住宿幾天前）才能開始預約？
- A:根據您所住宿飯店的不同，預約時間也會有所變化。實在非常抱歉，請您直接與預約目標的飯店聯繫詢問。
- Q:我雖然很想住宿，但是目前確是客滿的狀態。我是不是可以選擇等待其他客人取消預約？
- A:實在非常抱歉。我們並沒有提供等待其他客人取約預約的服務，請您從主頁確認空房狀態。
- Q:請告訴我從海外進行預約的方法。
- A:請您透過網頁（我們也有提供英文的預約網頁），或是直接打電話到預約目標的飯店進行預約。
- Q:我已經透過網路預約了，但是我並沒有收到預約確認信。
- A:在普通狀態下，飯店一定會寄出預約確認郵件。但如果您沒有收到郵件，可能是資料傳輸等問題所造成。
只要您再次與預約的飯店聯絡，該飯店就會重新寄出預約確認郵件。 - Q:當住宿方案中有使用到優惠券時，在收據上的消費稅會如何顯示？
- A:由於優惠券這部分在消費稅上視為沒有課稅，所以在收據部分會顯示原住宿金額扣除優惠券額度後所對應的消費稅。
- Q:當我預約住宿時所顯示的費用是否包括了消費稅和服務費？
- A:所顯示價格皆為含稅金額（本飯店不收取服務費）。
但由於東京都內的飯店可能需要加算東京都住宿稅，在此情況下，我們會於原本的顯示金額外另計東京都住宿稅的部分。 - Q:請告訴我變更與取消預約的方法。
A:關於取消時的收費 預約申請人數 無聯絡 當天 前一天 9天前 20天前 一般 14人以下 100% 80% 20% − − 團體 15人以上 100% 80% 20% 10% − 100人以上 100% 100% 80% 20% 10% ※如果客人在超過預定抵達時間2小時後都沒有聯絡飯店的話，我們可能會視為該客人取消預約。
- Q:我想要透過網頁來變更和取約預約，但是不知道該怎麼做。
- A:請您透過網頁裡住宿預約頁面的「確認、變更與取消預約」部分進行手續。
- Q:在支付金額時，我是否能透過信用卡、旅行券（近畿日本旅行社）、信用卡公司的禮物卡（JCB、UC等）來支付？
- A:這部分根據飯店的不同也有所差異。實在非常抱歉，請您直接與使用目標的飯店聯繫詢問。
- Q:當我因生日、紀念日等原因住宿時，是否能請飯店幫忙準備蛋糕等慶祝用的驚喜？
- A:我們會盡可能回應您的要求。請您直接與希望入住的飯店進行聯繫。
- Q:我想要知道客房內備品的狀況（空氣加濕器、DVD播放器、熱水壺、洗漱性用品等）。
- A:這部分根據飯店的不同也有所差異。實在非常抱歉，請您至網頁上各個飯店頁面參考「客房資訊」內容，或是直接與您想要住宿的飯店聯繫詢問。
- Q:我想知道住宿的飯店內是否設有大浴場。
- A:汐留義大利街、札幌、仙台、柏之葉、PRANA東京灣、名古屋 Premium、京都新町 別邸、京都三条、京都四条、大坂Premium與岡山設有大浴場。
關於餐廳
- Q:沒有住宿的客人是否能夠使用飯店內餐廳（包括早餐）的服務？
- A:沒有住宿的客人依舊能夠使用飯店內餐廳的服務。
- Q:兒童的早餐費用是否與成人相同？
- A:根據您所住宿飯店的不同，收費情況也會有所變化。實在非常抱歉，請您直接與預訂住宿的飯店聯繫詢問。
其他部分
- Q:我很喜歡飯店提供的枕頭，非常想要購買回家。請問我該怎麼和你們聯繫辦理手續？
A:我們的枕頭由LOFTY株式會社提供，您可以直接與他們以電話聯繫並訂購。
03-3663-7111（平日9：30－18：00）※LOFTY株式會社商品只提供於日本國內，無法提供將商品寄送到海外的服務，還請您諒解。
- Q:我有時會在深夜或是大清早時收到你們的信件，為什麼會出現這種狀況？
- A:這可能是傳輸時出現了時間上的延遲。對於我們所造成的困擾，我們感到非常抱歉。還請您能夠諒解。
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