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FAQ

자주 묻는 질문

  • MGH 멤버스에 대해서
  • 숙박에 대해서
  • 레스토랑에 대해서
  • 그 밖의 질문

MGH 멤버스에 대해서

Q: MGH 멤버스가 되고 싶습니다만 가입 방법을 알려주세요.
A: 홈페이지 상단에 있는 ‘MGH 멤버스’를 누르시면 「회원 가입은 여기」 페이지로 넘어갑니다.
필요 정보를 입력해 주세요.
Q: MGH 멤버스 가입 시, 입회금이 있나요?
A: 입회금・연회비 모두 무료입니다.
Q: ‘마이페이지’에 로그인하는 방법을 알려주세요.
A: 홈페이지 오른쪽 아래에 있는 「MGH 멤버스 로그인」을 클릭→가입 시 등록하신 비밀번호 입력→마이페이지에 로그인하실 수 있습니다.
Q: 비밀번호를 잊어버렸어요.
A: 「비밀번호를 잊어버린 경우」을 클릭→가입 시 설정하신 전화번호와 메일주소를 입력하시면 비밀번호 재설정 URL이 고객님께 메일로 발송됩니다.
Q: 현재 적립된 포인트를 확인하고 싶어요.
A: 「마이페이지」에서 확인하실 수 있습니다.
Q: 비밀번호와 주소 등 등록한 정보를 변경하고 싶어요.
A: 「마이페이지」의 「고객 정보 확인・변경・탈퇴」에서 변경하실 수 있습니다. 또한, 개인 정보 보호를 위해,
현재 비밀번호가 단순한 수의 나열 또는 제삼자가 추측하기 쉬운 영숫자로 설정된 회원의 경우 비밀번호 변경을 권장해 드립니다.
Q: 포인트 교환, 부여는 ‘마이페이지’에 언제 반영되나요?
A: 컴퓨터 처리에 따라 3~5일 걸리는 점 양해 바랍니다.
Q: 포인트 교환품에는 어떤 것이 있나요? 가족 또는 친구에게 양도할 수 있나요?
A: 교환품은 가족 또는 친구에게 양도 가능합니다.교환품에 대한 세부사항은 이쪽으로
Q: 호텔 내 레스토랑에서 식사나 연회 이용시 포인트가 적립되나요?
A: 대단히 죄송합니다만, 적립은 숙박 요금(부가세 별도)만 대상입니다.
Q: 호텔 내 레스토랑에서 호텔 기프트카드(호텔 이용권)를 사용할 수 있나요?
A: 아침 식사 요금으로 사용하실 수 있습니다. 점심 식사・저녁 식사・카페 등은 적용 대상에서 제외되는 점 양해 바랍니다.
※아침 식사 이용 시 호텔 이용권을 프런트에서 ‘조식권’으로 교환해 주세요.

숙박에 대해서

Q: 예약은 언제(며칠 전)부터 가능한가요?
A: 호텔에 따라 다릅니다. 불편을 드려 죄송합니다만, 이용하실 호텔에 직접 문의해 주세요.
Q: 숙박하고 싶은 날짜가 현재 만실인데 취소 대기를 걸어놓을 수 있나요?
A: 대단히 죄송합니다만, 만실 시 취소 대기는 불가능합니다. 홈페이지에서 빈방 확인을 해주시기 바랍니다.
Q: 해외에서 예약하는 방법을 알려주세요.
A: 홈페이지(영어 예약 페이지도 있습니다) 또는 숙박 예정인 호텔에 직접 전화로 예약해 주세요.
Q: 인터넷으로 예약했는데 예약 확인 메일이 오지 않았어요.
A: 예약 확인 메일은 반드시 발송하고 있습니다만, 만일 예약 확인 메일을 받지 못하신 경우에는 통신 불량 등의 원인으로 인하여 발송되지 않았을 수 있습니다.
예약하신 호텔에 연락하시면 재발송해 드립니다.
Q: 금권이 포함된 숙박 플랜의 경우, 영수증에 소비세가 어떻게 표시되나요?
A: 금권의 경우 소비세가 비과세이므로, 금권 상당액을 공제한 금액에 대한 소비세가 표시됩니다.
Q: 숙박 예약 시 표시되는 요금에 소비세와 서비스 요금이 포함된 건가요?
A: 표시 가격은 소비세 포함 금액입니다.(본 호텔에서는 서비스 요금을 받지 않습니다)
단, 도쿄 도내의 호텔은 도쿄도 숙박세가 청구되는 경우가 있으므로, 표시 가격에 별도로 가산됩니다.
Q: 예약 변경・취소에 대해 알려주세요.
A: 취소 수수료에 대해서
계약 신청 인원수 불박 당일 9일전 20일전
일반 14인까지 100% 80% 20% − −
단체 15인 이상 100% 80% 20% 10% −
100인 이상 100% 100% 80% 20% 10%

※도착 예정 시간보다 2시간이 지나도 연락이 없는 경우, 취소될 수 있습니다.

Q: 홈페이지에서 예약 변경・취소하고 싶은데 방법을 모르겠습니다.
A: 홈페이지 숙박 예약의 「예약 확인・변경・취소」에서 예약을 변경하거나 취소하실 수 있습니다.
Q: 신용카드, 여행권(긴키닛폰투어리스트 등), 신용카드 회사의 기프트카드(JCB, UC 등)로 결제할 수 있나요?
A: 호텔에 따라 다릅니다. 불편을 드려 죄송합니다만, 이용하실 호텔에 직접 문의해 주세요.
Q: 생일 등 기념일에 숙박하면 케이크나 축하 서프라이즈 이벤트를 해주실 수 있나요?
A: 가능한 한 대응해 드립니다. 이용을 원하시면 호텔에 문의해 주세요.
Q: 객실 내 비품(가습기・DVD 플레이어・전기포트・어메니티 등)에는 어떤 것이 있나요?
A: 호텔에 따라 다릅니다. 불편을 드려 죄송합니다만, 홈페이지 상단의 각 호텔 페이지 「객실 정보」에서 확인하시거나 이용하실 호텔에 직접 문의해 주세요.
Q: 대형 목욕탕이 있나요?
A: 대형 목욕탕은 시오도메 이탈리아 거리, 삿포로, 센다이, 가시와노하, 프라나 도쿄 베이, 나고야 프리미어, 교토 신마치 별저, 도쿄 산조, 교토 시조, 오사카 프리미어, 오카야마에 있습니다.

레스토랑에 대해서

Q: 투숙객이 아니어도 레스토랑(조식 포함)을 이용할 수 있나요?
A: 이용하실 수 있습니다.
Q: 어린이 조식 요금은 어른 요금과 같나요?
A: 호텔에 따라 다릅니다. 불편을 드려 죄송합니다만, 이용하실 호텔에 문의해 주세요.

그 밖의 질문

Q: 베개가 무척 마음에 들어 구입하고 싶은데 구입 방법을 알려주세요.

A: LOFTY주식회사에 직접 전화로 주문해 주세요.
03-3663-7111(평일 09:30~18:00)

자세한 내용은 이쪽으로

※단, 일본 내에서만 구입 가능합니다. 해외 배송이 불가능한 점 양해 바랍니다.

Q: 심야나 조조에 메일이 오는데 왜 그런가요?
A: 통신 상황에 따라 메일 발송이 지연되는 경우가 있습니다. 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

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