Reservation
고객께 최고의 여가 시간을 선사하기 위한 호텔의 노력.
저희는 항상 생각합니다.
고객님께서는 오늘, 어떤 하루를 보내고 싶으신지.
호텔에 무엇을 기대하는지.
고객 한분 한분의 기대에 「THE CELESTINE HOTELS」의 최고의 노력으로 보답하는 것.
언제나 고객을 최고로 모시고 싶은 저희의 마음입니다.
항상 저희 그룹 호텔을 이용해 주셔서 진심으로 감사드립니다.
코로나19로 인한 정부 요청에 따라 저희 그룹 호텔에서는 고객과 호텔 스태프의 건강과 안전을 고려해 다음과 같이 감염 예방・감염 확대 방지책을 강구하고 있습니다.
관내 특별 위생 대응과 호텔 스태프의 대처
코로나19 예방과 확산 방지에 관해 후생노동성 지침에 따라 보건소와 의료기관과 연계하여 호텔내 소독・살균을 강화하여 호텔 각 시설 입구등 알코올 소독약을 비치하고 각 시설 이용 고객님께 손소독 협조를 부탁드리고 있습니다. 또한 화장실에 설치되어 있는 에어타올 사용을 중지하고 페이퍼타올로 바꾸었습니다. 그리고 호텔 스태프는 원칙에 따라 마스크 착용하여 업무에 임하고 손씻기 장려와 건강관리에 노력하고 있습니다.
휘트니스 센터와 대욕탕 폐쇄
숙박자 전용 휘트니스 센터와 대욕탕을 당분간 이용하실 수 없습니다.
뷔페 스타일의 요리・음료 제공 중지
뷔페 스타일로 요리・음료 제공을 당분간 중지하고 있습니다.
게스트 라운지의 음식물 제공 중지
숙박 고객 전용 라운지에서 음식물 제공을 당분간 중지하고 있습니다.
고객분들의 양해와 협력을 부탁드립니다.
we have decided to accept cancellation requests made by customers
who went through the following procedures for bookings for rooms from July to September 2020 without charging any cancellation fee.
Bookings for rooms under the Non-changeable and Non-refundable Offers with Advance Payment shown at the end of the text.
If you wish to cancel your booking for the offer, please complete the cancellation procedure by May 31, 2020.
[Procedures for canceling a booking and claiming a refund]
- Customers are required to go through procedures to cancel a booking and claim a refund from the hotel.
Please use the inquiry form below to contact the hotel.
Inquiries [ THE CELESTINE HOTELS ]
Inquiries [ Mitsui Garden Hotels ]
*It will be helpful if you could inform us of “the name of the person who booked the room,” “the date of the stay,” and “the booking number” when you contact us.
*Please note that we cannot cancel certain types of bookings made via a travel agency (e.g., a package tour including airfare).
- Please use the inquiry form of each hotel to inquire about the cancellation.
- We will not accept a request for changing the booking date to reserve rooms during the rescheduled events.
- For booking rooms during the rescheduled events, we will provide details on the hotel’s official website. For MGH members, we will announce the on-sale date in advance via emailed newsletters.
We sincerely apologize for the trouble and inconvenience. Your understanding and cooperation will be highly appreciated.
(1) Customers who can cancel a booking and get a refund
Individual customers who booked a room at any of the following hotels under the Non-changeable and Non-refundable Offer
with Advance Payment for any date from July to September 2020.
(2) Subject hotels:
HOTEL THE CELESTINE GINZA
HOTEL THE CELESTINE TOKYO SHIBA
MITSUI FUDOSAN HOTELS & RESORTS